Μήπως κοιτάμε μοντέλο, ενώ έπρεπε να κοιτάμε υποστήριξη;

Η αγορά δεν τελειώνει στο μοντέλο και την τιμή.
Το service δείχνει την πραγματική αξία μετά την πώληση.
Ανταλλακτικά και εγγύηση κρίνουν το κόστος στον χρόνο.
Οι επίσημες σελίδες υποστήριξης θέλουν έλεγχο πριν την αγορά.

4green Team

Η αγορά δεν τελειώνει στο μοντέλο και την τιμή

Στην αγορά μιας νέας συσκευής, οι περισσότεροι κοιτάμε πρώτα το μοντέλο. Την ισχύ, την τεχνολογία, την κατανάλωση, την οθόνη, το design, την τιμή ή την προσφορά της εβδομάδας. Είναι λογικό. Αυτά φαίνονται άμεσα και επηρεάζουν την πρώτη εντύπωση.

Όμως η πραγματική αξία μιας συσκευής δεν κρίνεται μόνο τη μέρα που την αγοράζεις. Κρίνεται και μετά. Όταν χρειαστείς τεχνική υποστήριξη, όταν αναζητήσεις ανταλλακτικό, όταν θελήσεις να μάθεις τι καλύπτει η εγγύηση, όταν η συσκευή παρουσιάσει βλάβη ή όταν πρέπει να βρεις επίσημη διαδικασία επισκευής.

Εκεί κρύβεται συχνά η παγίδα της «βιτρίνας». Δύο συσκευές μπορεί να μοιάζουν πολύ κοντά στα τεχνικά χαρακτηριστικά και στην τιμή, αλλά να διαφέρουν σημαντικά στην εμπειρία μετά την πώληση. Και αυτή η διαφορά δεν φαίνεται πάντα στο ράφι ή στο καλάθι αγοράς.

Για αυτό, πριν από την τελική επιλογή, αξίζει να μπει στην εξίσωση και το after sales support. Δηλαδή όλο το σύστημα υποστήριξης μετά την αγορά: service, επικοινωνία, εγγύηση, διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και σαφείς διαδικασίες επισκευής.

Δείτε περισσότερα για κλιματιστικά εδώ

Το service δείχνει την πραγματική αξία μετά την πώληση

Ένα καλό μοντέλο μπορεί να γίνει κακή αγορά, αν ο χρήστης δεν βρίσκει άκρη όταν κάτι πάει στραβά. Αντίθετα, μια συσκευή με ξεκάθαρους όρους υποστήριξης μπορεί να προσφέρει μεγαλύτερη ηρεμία στον ιδιοκτήτη της, ακόμη κι αν δεν είναι η πιο εντυπωσιακή επιλογή της αγοράς.

Στην πράξη, ο καταναλωτής πρέπει να κοιτάζει αν υπάρχει επίσημο δίκτυο service, αν η εταιρεία δίνει εύκολη πρόσβαση σε αίτημα επισκευής, αν υπάρχει τρόπος ελέγχου της πορείας μιας επισκευής και αν οι όροι εγγύησης είναι γραμμένοι καθαρά.

Η Samsung, για παράδειγμα, διαθέτει επίσημη σελίδα υποστήριξης στην Ελλάδα, με αναφορά σε επισκευή προϊόντων εντός ή εκτός εγγύησης, ενώ στην επίσημη σελίδα service αναφέρει πάνω από 160 εξουσιοδοτημένα κέντρα τεχνικής υποστήριξης σε Ελλάδα και Κύπρο. Παράλληλα, υπάρχει και επίσημη σελίδα για εκτίμηση κόστους επισκευών εκτός εγγύησης, ανά προϊόν, μοντέλο και βλάβη.

Αντίστοιχα, η TCL διαθέτει επίσημη ελληνική σελίδα υποστήριξης για τηλεοράσεις και συσκευές, με δυνατότητα εγγραφής προϊόντος, αιτήματος επισκευής και ελέγχου κατάστασης επισκευής με αριθμό RMA και σειριακό αριθμό προϊόντος. Στην επίσημη ελληνική σελίδα επικοινωνίας της TCL υπάρχει επίσης ενότητα υποστήριξης για τηλεόραση και συσκευές.

Το ζητούμενο δεν είναι να επιλεγεί μια μάρκα μόνο επειδή έχει γνωστό όνομα. Το ζητούμενο είναι να ελεγχθεί αν η υποστήριξη είναι σαφής, προσβάσιμη και επίσημη.

Ανταλλακτικά και εγγύηση κρίνουν το κόστος στον χρόνο

Η εγγύηση δεν πρέπει να διαβάζεται μόνο ως διάρκεια. Πρέπει να διαβάζεται ως περιεχόμενο. Τι καλύπτει; Τι εξαιρεί; Ποιος αναλαμβάνει τη διαδικασία; Χρειάζεται δήλωση προϊόντος; Υπάρχουν ειδικοί όροι για συγκεκριμένα εξαρτήματα; Ισχύει άλλη κάλυψη για το σύνολο της συσκευής και άλλη για επιμέρους μέρη;

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση ισχύει ελάχιστη διετής νόμιμη εγγύηση για προϊόντα που είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στη διαφημιζόμενη λειτουργία τους. Η νόμιμη εγγύηση αφορά την ευθύνη του πωλητή, ενώ η εμπορική εγγύηση είναι πρόσθετη κάλυψη που μπορεί να παρέχει ο πωλητής ή ο κατασκευαστής.

Αυτό είναι κρίσιμο, γιατί πολλοί καταναλωτές μπερδεύουν τη νόμιμη εγγύηση με την εμπορική εγγύηση. Η εμπορική εγγύηση μπορεί να προσφέρει επιπλέον δικαιώματα, μεγαλύτερη διάρκεια ή ειδικές καλύψεις, αλλά δεν πρέπει να περιορίζει τα δικαιώματα που ήδη έχει ο καταναλωτής από τη νόμιμη εγγύηση.

Εξίσου σημαντικό είναι το θέμα των ανταλλακτικών. Δεν αρκεί μια συσκευή να έχει καλή τιμή αγοράς. Αν ένα βασικό εξάρτημα είναι δύσκολο να βρεθεί, αν η επισκευή καθυστερεί υπερβολικά ή αν δεν υπάρχει σαφής επίσημη διαδικασία, τότε το πραγματικό κόστος χρήσης ανεβαίνει.

Για αυτό, πριν από την αγορά, ο καταναλωτής πρέπει να ρωτά όχι μόνο «πόσο κάνει;», αλλά και «τι γίνεται αν χαλάσει;».

Ποια είναι τα Best Sellers Κλιματιστικά; Δείτε τα με 1 κλίκ >> 
 

Οι επίσημες σελίδες υποστήριξης θέλουν έλεγχο πριν την αγορά

Η σωστή έρευνα πριν την αγορά δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Αρκεί ο καταναλωτής να αφιερώσει λίγα λεπτά για να ελέγξει τα βασικά. Υπάρχει επίσημη σελίδα υποστήριξης; Υπάρχουν οδηγίες επισκευής; Υπάρχει αναφορά σε εγγύηση; Μπορεί να καταχωριστεί το προϊόν; Υπάρχει τρόπος επικοινωνίας; Υπάρχει επίσημο service;

Αυτό ισχύει για τηλεοράσεις, κλιματιστικά, ψυγεία, πλυντήρια, μικροσυσκευές και γενικά για κάθε συσκευή που αγοράζεται με προσδοκία πολυετούς χρήσης. Όσο πιο ακριβή ή απαραίτητη είναι η συσκευή στην καθημερινότητα, τόσο πιο σημαντική γίνεται η υποστήριξη.

Η πιο ασφαλής πρακτική είναι να μη μένει η έρευνα μόνο στα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Ο καταναλωτής καλό είναι να ανοίγει και την επίσημη σελίδα υποστήριξης της μάρκας, να διαβάζει τους όρους εγγύησης και να κρατά την απόδειξη αγοράς, το serial number και κάθε έγγραφο που αφορά την κάλυψη. Έτσι, η επιλογή δεν βασίζεται μόνο στη βιτρίνα. Βασίζεται και στο τι θα συμβεί μετά.

Διαβάστε εδώ τις βασικές πληροφορίες του gov.gr για τις εγγυήσεις προϊόντων

Εσείς έχετε μετανιώσει ποτέ για συσκευή όχι λόγω προϊόντος, αλλά λόγω υποστήριξης; Γράψτε μας την εμπειρία σας στα social του 4green.